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Régulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority (ALSI-614146), audité par iTech Labs, GLI et SIQ

Jusqu'à 90 000 € par retrait, traitement moyen en 7 minutes, 178M € versés chaque mois

Cryptage TLS 1.3 de niveau bancaire, résolution des litiges par Gaming Laboratories International

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Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

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Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-614146

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vous voici devant le formulaire

Ayez ces cinq éléments à portée de main avant d'ouvrir le canal choisi.

Le pseudo ou l'adresse e-mail du compte
L'identifiant de la transaction concernée
Une capture d'écran du problème
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Vous saurez à quelle adresse écrire pour éviter une file d'attente inutile.

Compte

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Autres

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Trois canaux, sept repères

Wintera Casino donne ses délais réels

Wintera Casino applique les mêmes repères à tous les joueurs de France, heure de Paris comprise.

Chat direct

Heures du chat24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

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Réponse par e-mail24 heures

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Wintera Casino vous oriente vers des voix extérieures

Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent sans lien avec votre compte. Ces organismes français parlent du jeu sans le rattacher à Wintera Casino, sans résultat à annoncer et sans démarche à terminer.

Joueurs Info Service. Une écoute gratuite et confidentielle pour faire le point sur votre pratique du jeu, commune à toute la France.

SOS Joueurs. Un accompagnement dédié aux joueurs en difficulté, seul ou en entretien de groupe, pour sortir de l'isolement.

Adictel. Un suivi sur la durée contre les conduites addictives, dont le jeu, avec des rendez-vous réguliers et discrets.

Vous vérifiez qui vous réponde

Un litige, et un nom à qui l'écrire

Ces lignes lèvent le doute : vous savez qui exploite le site et sous quelle licence il agit.

Société

Raison socialeWintera Casino LLC

Numéro d'immatriculation418559 (Anjouan)

AdresseHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-614146

Écrire à

E-mail du support[email protected]

Quatre étapes de recours

Le parcours de réclamation, étape par étape

Wintera Casino fait passer chaque réclamation par les mêmes étapes, sans raccourci ni réponse de principe.

La relance, pièces en main

Reprenez l'échange avec le support en joignant l'identifiant de la transaction, la capture d'écran du problème et les dates exactes. Un conseiller relit alors votre dossier avec ces pièces.

Un numéro pour suivre le dossier

Vous recevez un numéro de référence de réclamation ; gardez-le. Une réponse motivée arrive ensuite par e-mail, au plus tard dans les vingt-quatre heures indiquées plus haut.

Avant le régulateur, un responsable

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable, en rappelant votre référence. Un second avis est rendu, avec les motifs écrits, avant toute autre démarche.

Le recours devant le régulateur ?

En dernier recours, adressez le dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur de Wintera Casino LLC sous la licence ALSI-614146. Joignez la référence et les réponses reçues.

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Chez Wintera Casino, nous répondons aux questions courantes avant même que vous ouvriez le chat.

compteLe support répond-il la nuit et le week-end ?+

Oui. L'équipe Wintera Casino vous répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Le fuseau horaire de référence est CET, l'heure de Paris.

compteQue se passe-t-il si la licence d'un casino n'est pas valide ?+

Wintera Casino LLC est la société exploitante, immatriculée sous le numéro 418559 (Anjouan). Sa licence ALSI-614146 est délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority.

compteQue se passe-t-il si j'écris dans une autre langue ?+

Le service client maîtrise le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Vous pouvez donc échanger dans la langue qui vous met le plus à l'aise, sans intermédiaire.

compteQue se passe-t-il quand je veux fermer mon compte ?+

Une demande de fermeture adressée au service client met fin à votre accès. La procédure est gratuite et irréversible, et vos données restent conservées selon les obligations légales en vigueur.

compteQue se passe-t-il si je demande mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur suppression. Chaque demande est traitée dans le respect du cadre légal applicable au traitement des données personnelles.

comptePourquoi le support veut-il identifier mon compte ?+

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